Central de Ajuda

Orientações para cada etapa da certificação digital

Encontre os materiais de apoio para orientar seus clientes sobre o atendimento, a emissão do certificado e a assinatura dos documentos.

01Antes da videoconferência

Prepare seu cliente para o atendimento

Após realizar o agendamento, envie este vídeo ao cliente. Ele apresenta as principais orientações para que esteja preparado no momento da videoconferência.

  • Quando enviar: logo após o agendamento.
  • Importante: este vídeo deve ser encaminhado pelo CCA ao cliente.

Assistir às orientações para a videoconferência

02Após a aprovação do certificado

Como instalar o certificado digital

Após a aprovação, o cliente receberá um e-mail de confirmação e as orientações pelo WhatsApp para realizar a instalação do certificado no aplicativo.

  • Orientação enviada pelo AGR PRONOVA.

Assistir ao passo a passo de instalação

03Após a instalação

Como assinar documentos com o certificado digital ICP-Brasil

Após instalar o certificado no aplicativo, o cliente poderá utilizá-lo para assinar seus documentos digitalmente.

  • Orientação enviada pelo AGR PRONOVA.

Assistir ao passo a passo para assinatura

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar com as dúvidas relacionadas à instalação do certificado.

Precisa de ajuda com um atendimento?

Consulte seus agendamentos ou solicite um novo atendimento.